Asiakastutkimus 2020: Kiinko tunnetaan laadukkaista ja monipuolisista koulutuksista

Asiakastutkimuksen tulokset olivat erinomaisia. Olemme onnistuneet kehittämään koulutustarjontaamme ja kasvattamaan tunnettuuttamme kiinteistö- ja rakennusalan kouluttajana entisestään.

”Asiakastutkimuksemme osoitti, että panostuksemme koulutusten vaikuttavuuteen, Kiinkon tunnettuuteen ja asiakaskokemukseen on tuottanut tulosta. Kiinkon suositteluindeksi (NPS) oli huikea 49. 78% vastaajista oli melko tai erittäin tyytyväisiä Kiinkon toimintaan. Olemme tuloksista ylpeitä, sillä meille on erittäin tärkeää olla mukana kehittämässä kiinteistö- ja rakennusalan osaamista nyt ja tulevaisuudessa.”, sanoo toimitusjohtajamme Jarno Tuimala.

89%

KIINKO ON ALAN TUNNETUIN TOIMIJA

Lähes 83% vastaajista mainitsee Kiinkon spontaanisti ensimmäisenä ja jopa 89% kolmen toimijan joukossa. Visiomme on olla asiakkaiden ensisijainen valinta vaikuttavan osaamisen kehittämisessä.

MIELIKUVAT KIINKOSTA POSITIIVISIA

Erityisesti vastaajat tuntevat Kiinkon koulutukset, mutta mielikuvissa tuli paljon esille myös muita hienoja ominaisuuksia kuten; arvostettu, laadukas ja suunnannäyttäjä.

78%

ASIAKKAAT OVAT TYYTYVÄISIÄ KIINKOON

Lähes 78% vastaajista on erittäin tai melko tyytyväisiä Kiinkon toimintaan yleisesti. Olemme yhdessä henkilöstömme kanssa laatineet toimintamme arvot: yhdessä - rohkeasti - innostaen. Haluamme toimia kaikessa toiminnassamme arvojen mukaisesti.

76%

KIINKON HENKILÖSTÖ ON ONNISTUNUT PITÄMÄÄN SOPIVASTI YHTEYTTÄ ASIAKKAIDEN KANSSA

Jopa 76% vastaajista piti yhteydenpitoa sopivana.  

49

NPS-SUOSITTELUINDEKSI

Kysyimme ensimmäistä kertaa NPS-suositteluindeksiä. 52% vastaajista antoi suosittelutodennäköisyydekseen arvosanan 9 tai 10 asteikolla 0-10.

Olemme toteuttaneet asiakastutkimuksen jo usean vuoden ajan. Tutkimusta varten haastateltiin 101 asiakastamme. Tutkimuksen käytännön toteutuksesta vastasi Innolink.